Fragen und Antworten zum Versand bei MaisonPlus

 30 Fragen und Antworten zu den Themen Versand, Lieferung und Retoure mit DHL.

DHL Versand

  1. Frage: Welche Versandoptionen bietet maisonplus.de an? Antwort: Wir bieten standardmäßig den DHL-Versand für alle Bestellungen auf maisonplus.de an.
  2. Frage: Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen bei maisonplus.de? Antwort: Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Größe der Bestellung. Sie werden jedoch während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen.
  3. Frage: Welche Länder beliefert maisonplus.de mit DHL-Versand? Antwort: Wir versenden derzeit innerhalb der EU mit DHL.
  4. Frage: Wie lange dauert die Lieferung nach der Bestellung? Antwort: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wurde.
  5. Frage: Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Antwort: Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung auf der DHL-Website verfolgen können.
  6. Frage: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? Antwort: Falls Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller von DHL in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Sie können dann entweder einen neuen Liefertermin vereinbaren oder das Paket bei der nächsten Postfiliale abholen.
  7. Frage: Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Adresse liefern lassen? Antwort: Ja, Sie haben die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse anzugeben.
  8. Frage: Bietet maisonplus.de eine Expresslieferung an? Antwort: Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an. Wir arbeiten jedoch daran, diese Option in Zukunft anzubieten.
  9. Frage: Gibt es eine Sendungsverfolgung für internationale Bestellungen? Antwort: Derzeit versenden wir nur innerhalb der EU, daher gilt die Sendungsverfolgung auch für Auslandsbestellungen, sofern der dortige Dienstleister diese Services anbietet.
  10. Frage: Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen? Antwort: Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation zu liefern. Geben Sie einfach die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs an.
  11. Frage: Wie kann ich eine Retoure bei maisonplus.de veranlassen? Antwort: Um eine Retoure zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dann alle Informationen und Anweisungen zur Rücksendung geben.
  12. Frage: Sind Retouren bei maisonplus.de kostenpflichtig? Antwort: Teilweise, die Kosten für die Rücksendung gehen je nach Artikel in der Regel zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Retoure erfolgt aufgrund eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers seitens maisonplus.de. Individuelle Kulanzregelungen sind möglich.
  13. Frage: Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure zu veranlassen? Antwort: Sie haben in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Retoure zu veranlassen.
  14. Frage: Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Retoure? Antwort: Sobald wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter und Bank 3-5 Werktage dauern.
  1. Frage: Kann ich einen Artikel umtauschen anstatt ihn zurückzugeben? Antwort: Ja, es ist möglich, einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren.
  2. Frage: Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Antwort: Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und lassen Sie den Zusteller eine entsprechende Notiz hinterlassen. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice, um den Vorfall zu melden.
  3. Frage: Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt? Antwort: Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und den fehlenden Artikel nachsenden.
  4. Frage: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern? Antwort: Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen an der Lieferadresse nur vor dem Versand Ihrer Bestellung vornehmen können. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten.
  5. Frage: Welche Zahlungsmethoden werden bei maisonplus.de akzeptiert? Antwort: Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, MasterCard), PayPal und Banküberweisung.
  6. Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren? Antwort: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Stornierung zu beantragen.
  7. Frage: Gibt es einen Mindestbestellwert für eine Bestellung bei maisonplus.de? Antwort: Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können gerne eine Bestellung unabhängig vom Bestellwert aufgeben. Der Mindestbestellwert kann saisonal appliziert sein.
  8. Frage: Sind die Produkte von maisonplus.de versichert während des Transports? Antwort: Ja, alle unsere Pakete sind während des Transports versichert. Bei Schäden oder Verlust können Sie uns kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
  9. Frage: Kann ich meine Bestellung in einem MaisonPlus-Geschäft abholen? Antwort: Derzeit bieten wir keinen Abholservice in unseren Geschäften an. Alle Bestellungen werden per DHL-Versand versendet.
  10. Frage: Werden Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen bearbeitet? Antwort: Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  11. Frage: Bietet maisonplus.de Geschenkverpackungen an? Antwort: Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen an. Die bestellten Produkte werden jedoch sicher und ordnungsgemäß verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
  12. Frage: Kann ich eine Bestellung an eine Packstation zurücksenden? Antwort: Ja, Sie können eine Bestellung an eine Packstation zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Packstation als Rücksendeadresse angegeben ist und beachten Sie die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung.
  1. Frage: Wie lange dauert es, bis eine retournierte Bestellung bearbeitet wird? Antwort: Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, wird sie schnellstmöglich bearbeitet. Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach Auftragsvolumen variieren, aber wir bemühen uns, dies innerhalb von 3-5 Werktagen zu erledigen.
  2. Frage: Kann ich eine Bestellung in eine andere DHL-Filiale umleiten lassen? Antwort: Nein, wir bieten derzeit keine Möglichkeit, eine Bestellung in eine andere DHL-Filiale umzuleiten. Sie können jedoch die Lieferadresse ändern, um die Bestellung an eine alternative Adresse zu senden.
  3. Frage: Was sollte ich tun, wenn ich keine Versandbestätigung erhalten habe? Antwort: Wenn Sie innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die Bestätigung dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
  4. Frage: Bietet maisonplus.de einen Kundenservice für Fragen zum Versand und zur Lieferung? Antwort: Ja, wir haben einen Kundenservice, der Ihnen bei Fragen zum Versand und zur Lieferung gerne weiterhilft. Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter dem Abschnitt “Kundenservice”.
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